鄂州莲花山旅游区创建文明城工作总结

时间：2015-11-05 10:35:13  来源：  作者：

 莲花山旅游区座落于吴王古都鄂州市城中湖洋澜湖畔，依山傍水，环境优美。始建于1988年，1996年被评定为湖北省涉外旅游定点单位；2004年建成鄂东南首家国家AAAA级旅游区；2009年顺利通过国家园林城市检查小组对旅游区园林美化工作的审查；2011年荣获了湖北省“卫生示范旅游景区”荣誉称号；2012年被鄂州市文明办、共青团鄂州市委、鄂州市教育局、鄂州市旅游局联合授予“鄂州市未成年人思想道德建设基地”和“鄂州市孝文化教育基地”；2013年被授予反邪教教育基地；2014年创建省级文明景区并启动旅游标准化试点景区工作；2014年1月28日免费对外开放。

旅游区在创建文明城的活动中，响应市委、市政府号召，按照市五城同创办和市旅游局的总体部署和安排，莲花山旅游区在开展文明城创建工作方面我们主要做了以下六个方面的工作：

一、加强组织领导，营造良好创建氛围。

旅游区在武昌鱼集团的领导下，响应“五城同创”和市旅游局号召，积极配合文明创建工作，坚持把创建工作作为提升旅游区服务质量和综合管理水平的重要载体和途径抓紧、抓实、抓好。一是成立了集团党委副书记、副总经理陈京平任组长、莲花山康福旅游公司总经理邹国新、莲花山康福旅游公司副总经理张爱明为副组长、景区中层干部为成员的莲花山“创建文明旅游区”工作领导小组，由邹国新同志具体负责日常的创建工作。二是集团和旅游区层层召开“创建文明旅游区”动员暨培训大会，宣传创建工作的重要意义，要求全体员工、导游对文明旅游、创建全国文明城市和社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神知晓率100%，统一思想，形成共识。三是制作更新各类标识标牌，共设置标准化标识牌、社会主义核心价值观、中国梦、尊德守礼、等标识标牌98多处，各部门负责人佩戴袖章在景区做“公共文明志愿引导员”，导游开展讲解服务时，佩戴“文明旅游志愿者”绶带；在景区入口处和景区内悬挂文明旅游宣传横幅；印制文明宣传单，摆放在游客中心，供游客学习宣传。

二、强化措施，确保创建工作顺利完成。

为确保创建活动扎实有效开展，一是在领导机制上，旅游区各部门形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局；明确各部的责任，把创建工作纳入日常管理中，把文明创建工作的每个环节落实到人；二是建立健全了监督检查机制，对文明创建中过程中遇到的问题进行全程跟踪，确保工作的实效。对于检查中发现的问题，及时整改。通过各项制度的强化有效地促进了文明旅游区创建工作的落实；三是把创建资金投入优先筹措优先安排，为创建工作顺利开展提供资金保障。

三、加大资金投入，完善环境设施。

为营造优美整洁的旅游环境，旅游区共投入资金1200多万元，一是对大门、九龙坛、祈福堂进行彩绘；二是对和字壁、接龙台、万宝海长廊、碑林及莲花山主峰十二组道德群塑等重要景点进行整体维修；三是莲花山景区内主干道铺沥青路；四是维修停车场；五是引进大型游乐设施，满足游客需求；六是对旅游厕所进行翻新改建，并营造了旅游厕所文化氛围；七是抓好亮化美化工作的具体落实，先后完成了九龙坛、祈福堂、元明塔、接龙台的亮化工作；八是增设了监控设施，景区监控全履盖，为游客安全带来保障；九是增设各条旅游线路灯；十是更换垃圾桶200多个，并且做了可回收和不可回收标识200多张，进行垃圾分类；十一是景区增加了广播系统，对景区进行语音导游；十二是对景区线路沿途的绿化带进行整治清理。使旅游区内各个景点面貌焕焕然一新，游客满意度达到98%。

四、整治景区环境，创造舒适场所。

为给广大游客创造一个整洁、舒适的观瞻和游憩环境，我们开展了消灭景区“八乱”，“四害”工作：一是治理景区“八乱”、“四害”。 旅游区对乱堆乱放、乱搭乱建、乱刻乱画、乱吐乱扔现象等“八乱”现象实行不定期的清查整顿，将停车场门口的流动摊贩、废弃建材、牛皮癣小广告等都予了彻底清除；定期开展除“四害”工作，由专人负责，在动物园、旅游厕所、仓库定时喷洒灭蝇、灭蟑螂和灭鼠的药品，做到灭防结合，严格控制“四害”密度在国家标准以内。二是厕所改造。按照国家AAA级旅游厕所标准对景区内三座厕所实施了全面改造。三是与旅游区的商业摊点均签订了管理协议，对商品经营、卫生管理等方面都做了详实的约定，确保商业服务点的经营服务符合文明守法的要求。

五、提升服务质量，创设良好的旅游环境。

为了搞好“创建文明城”工作，我们坚持不断完善各项服务质量管理工作：一是制定了完善的《莲花山旅游区员工管理手册》，要求每名员工熟悉景点，熟悉导游词，争取每个景点的工作人员都能够流利讲解本景点。二是景区内全体员工根据岗位不同，统一着装，统一佩带工作牌，实行文明规范服务。三是加强游客中心建设，配备了全新的景区导游信息服务系统、音像设备、重新制作了旅游区视频、网站等宣传资料，设立游客投诉中心、投诉电话；沿景区主干道增设道德守礼、文明旅游、安全防护、旅游指示等标识标牌，为游客提供了一个良好的旅游环境。四是建立了内部义务劳动长效机制。武昌鱼集团确保每月至少组织员工到莲花山景区参加一次义务劳动，确保景区始终保持干净整洁的环境。

六、加强思想道德建设，弘扬中华文化。

我们坚持把职工的思想道德建设摆在创建文明景区的首要位置来抓，并积极发挥景区中华传统文化底蕴深厚的特色，宣传和弘扬中华上下五千年的文明。 一是坚持利用春节、元宵、清明、劳动节、端午、国庆和教师节等节假日及重要事件，大力宣传中华民族历史文化，开展“爱国家、爱鄂州、爱莲花山”等活动。在导游讲解中有意识地向游客灌输社会主义核心价值观“24字”和“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等文明旅游的思想，提高游客的文明意识。二是发挥景区“鄂州市未成成人思想道德建设基地”和“鄂州市孝文化教育基地”作用，宣传弘扬中华民族传统文化和法律法规，宣传落实《公民道德建设实施纲要》，倡导员工和不同年龄层次的游客遵德守礼，做到爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。三是积极开展“讲文明、树新风”和文明单位、文明班组、青年岗位能手等创建活动。倡导“文明环境人人有责，人人都是旅游宣传形象”的文明风尚。四是大力开展志愿服务活动，集团和景区工作人员定期参加景区义务劳动活动和公共文明志愿引导员活动，受到游客和群众好评。五是不定期组织景区员工进行政治形势、法律知识、职业道德、诚信教育和业务技能等培训，不断提高员工素质和服务水平。六是积极参与社会公益活动，在去年8月份云南鲁甸地震发生后，集团和景区员工通过鄂州市红十字会，共向灾区捐款12550元。

开展“文明”创建活动，既是提升莲花山旅游区核心竞争力，树立莲花山旅游服务品牌的要求；也是弘扬传统文化，塑造鄂州莲花山对外旅游窗口形象的需要；更是履行责任和义务，促进地方经济和文明发展的重要手段。这是一项长期性的战略任务，只有起点，没有终点。在今后的工作中，我们将进一步加大工作力度，实现莲花山旅游区各项工作提档升级的目标，全面提升莲花山旅游和服务水平，让莲花山成为全市、全省乃至全国文明旅游区的典范。